Питання приєднання

(044) 494-43-20
Кол-центр

(крім питань приєднань)

(044) 459-07-40
(067) 495-70-40

З турботою про здоров’я: Київобленерго просить клієнтів звертатися дистанційно

16.03.2020

У зв'язку з введенням в Україні суворого карантину через коронавірус, Київобленерго тимчасово припинить особистий прийом клієнтів в центрах обслуговування. Всі послуги будуть надаватися дистанційно. Отримавши ваше звернення через будь-який з каналів зв'язку, наші співробітники нададуть вам необхідну консультацію і нададуть інформацію про те, як оформити і отримати послугу.

За допомогою дистанційних сервісів ви зможете:

 

  • передати показання лічильників (на сайті і в особистому кабінеті);
  • повідомити/дізнатися інформацію про відсутність електроенергії, в т.ч. через відключення електроенергії у зв'язку із заборгованістю. Для цього необхідно зателефонувати до кол-центру за телефоном мобільного оператора Київстар (067) 495-70-40. Стаціонарні номери кол-центру (044) 459-07-40 (крім питань про приєднання) і (044) 494-43-20 (тільки з питань приєднання).
  • підтвердити оплату заборгованості перед Київобленерго за телефонами кол-центру;
  • отримати рахунок на повторне підключення електроустановки, після оплати заборгованості перед Київобленерго, передати покази і отримати рахунки за реактив і розподіл для юридичних осіб через Viber або електронну пошту Personal.Page@koe.vsei.ua;
  • отримати консультацію, якщо не працює лічильник і подати заявку за телефонами кол-центру; 
  • замовити приєднання до мережі або збільшення потужності.

 

З питань повторного підключення необхідно відправити Viber або на електронну пошту Personal.Page@koe.vsei.ua наступні дані:

- фото оплаченого рахунку за сплачений борг;

- номер особового рахунку;

- ПІБ;

- електронну пошту.

Далі на вказану клієнтом електронну пошту надійде зворотний зв'язок.

 

З питань передачі звітів юридичних клієнтів необхідно відправити наступну інформацію:

- фото заповненого та підписаного звіту;

- контактний телефон;

- електронну пошту (якщо є).

 

Клієнтам північного регіону (Іванківський, Вишгородський, Ірпінський, К-Святошинський, Бородянський, Макарівський райони) необхідно направляти інформацію в Viber за номером телефону - +38 (066) 990 47 54;

Лівобережного регіону (Броварський, Бориспільський, Баришівський, П-Хмельницький, Згурівський, Яготинський райони) - +38 (099) 674 72 15;

Для західного і південного (Фастівський, Васильківський, Обухівський, Кагарлицький, Миронівський, Рокитнянський, Сквирський, Білоцерківський, Таращанський, Богуславський, Володарський, Ставищенський і Тетіївський райони) - +38 (099) 610 40 68.

Будь-які інші консультації можна отримати, якщо:

  • зателефонувати в кол-центр за телефоном мобільного оператора Київстар (067) 495-70-40. Стаціонарні номери кол-центру (044) 459-07-40 (крім питань приєднань) і (044) 494-43-20 (тільки з питань приєднань).
  • направити звернення на електронну пошту - info.koe@koe.vsei.ua;
  • звернутися на сторінку Київобленерго в Facebook.

 

Київобленерго, як великий відповідальний бізнес, піклується про здоров'я своїх клієнтів і співробітників. Тому закликає мешканців області утриматися на час карантину від візитів в Центри обслуговування. Ми просимо, по можливості, перенести всі нестандартні питання, які потребують особистого звернення, на період після закінчення карантину.

Довідка.

ДТЕК приєднався до нової глобальної Платформи дій з боротьби з коронавірусом COVID-19. Платформа створена Всесвітнім економічним форумом за підтримки Всесвітньої організації охорони здоров'я і відкрита для всіх компаній і галузевих груп, а також інших зацікавлених сторін.

В умовах карантину ДТЕК прагне забезпечити безперервність бізнес-процесів і просить своїх клієнтів, замість візитів до центрів обслуговування, користуватися дистанційними сервісами. Вони більш зручні, економлять час і не вимагають особистої присутності в офісах компанії.

Відповідно до статті 29 Закону України "Про захист населення від інфекційних хвороб" з метою запобігання поширенню на території України коронавірусу Covid-19 і з урахуванням рішення Державної комісії з питань техногенно-екологічної безпеки та надзвичайних ситуацій від 10 березня 2020 року Кабінет міністрів ухвалив встановити на всій території України карантин з 12 березня по 3 квітня 2020 року.