ШАНОВНИЙ ПОБУТОВИЙ СПОЖИВАЧУ!

Для економії свого часу та коштів,

ПЕРЕДАЙТЕ ПОКАЗИ ПРИЛАДУ ОБЛІКУ ДО 1 ЧИСЛА

та сплачуйте за фактично спожиту електричну енергію!

1. Мобільний додаток VIBER-БОТ
2. «Особиста сторінка споживача»www.my.koe.vsei.ua
3. TELEGRAM-БОТ@KYIVOBLENERGOBOT
4. СМС з мобільного телефону на номер(067) 239 7 238
5. Лист на електронну адресуKOE-ORDER@koe.vsei.ua
6. КОЛ-ЦЕНТР за номером(044) 459 07 40


Більш детально за посиланням: http://www.koe.vsei.ua

Кол-центр
(крім питань приєднань)
Електронні
звернення
(044) 459-07-40
Info.Koe@koe.vsei.ua
Споживачам 
Кол-центр

Кол-центр – центр телефонного обслуговування споживачів

(за номерами телефонів, вказаних у рахунках) 

  • Повідомити про оплату
  • Отримати оперативну інформацію
  • Надати покази лічильника
  • Звірити розрахунки

 

3 2007 року в ПрАТ «Київобленерго» функціонує Кол-центр. Завдяки тому, що всі оператори локалізовані в одному з найбільших РП, наші споживачі мають можливість отримувати централізоване обслуговування високої якості.На сьогоднішній день телефонні номери 20 районних підрозділів Київобленерго  обслуговуються через Кол-центр. Вже найближчим часом номери контактних телефонів всіх інших районних підрозділів ПрАТ «Київобленерго» також перейдуть на обслуговування через Кол-центр. Таким чином, кожен з наших споживачів зможе отримати професійну відповідь на свій дзвінок цілодобово, без вихідних

 

Оператори Кол-центру охоче проконсультують Вас щодо: 

    • порядку встановлення, ремонту, заміни приладів обліку і проведення технічної експертизи
    • структури Компанії та графіку прийому споживачів
    • видачі технічних умов, допуску, підключення, укладання і переукладання договорів на постачання електричної енергії
    • прав і обов’язків споживачів згідно договорів та діючого законодавства
    • діючих тарифів, норм споживання при наявності пільг
    • порядку надання пільг та субсидій по оплаті за електроенергію
    • причин та строків планових вимкнень електропостачання
    • прийому самостійно знятих споживачем показів лічильників: в ПрАТ «Київобленерго» працюють дистанційні сервіси прийому від побутових споживачів фактичних показів приладу обліку:
      1. СМС з мобільного телефону на номер: (067) 239-7-238.
      2. Електронна пошта (e-mail), в полі «Тема» вказати «Покази», за адресою: KOE-ORDER@koe.vsei.ua.
      3. «Особиста сторінка побутового споживача», за посиланням my.koe.vsei.ua

 

ПОКАЗИ МАЮТЬ БУТИ ФАКТИЧНИМИ НА ДАТУ ПЕРЕДАЧІ

Тип лічильника

Формат повідомлення 

звичайний

[Особовий рахунок][пробіл][показ]

двозонний

[Особовий рахунок][пробіл][Ніч][пробіл][День]

тризонний

[Особовий рахунок][пробіл][Пік][пробіл][Напівпік][пробіл][Ніч]

 

  • інформування щодо аварійних вимкнень

ПрАТ «Київобленерго» пропонує дистанційний сервіс «Залишити голосове повідомлення на IVR»:

            Зателефонувавши до Кол-центру необхідно:

          - натиснути «1» - «Меню самообслуговування»;

           - натиснути «4» - «Прийом пропозицій»;

           - натиснути «1» - «Залишити усне повідомлення».

Залишаючи повідомлення, необхідно чітко зазначати адресу або особовий рахунок, контактний номер телефону та суть Вашого повідомлення.

  •  інформації по рахунках
  • порядку розрахунків за електроенергію і припинення постачання у випадку заборгованості

Пропонуємо Вам зареєструватися на «Особистій сторінці».

Зайшовши на офіційний сайт ПрАТ Київобленерго, в лівій частині вікна оберіть закладку «Особиста сторінка».

Для того щоб зареєструватися, створити свою «Особисту сторінку» - необхідно знати свій особистий рахунок та ключ активації (дізнатися його Ви можету зателефонувавши до Кол-центру).

Після того як успішно пройдено реєстрацію на «Особистій сторінці» Ви отримаєте  можливість:

  • передавати фактичні показники лічильника з1-го по 30(31) число поточного місяця
  • роздруковувати рахунок для оплати
  • відслідковувати хронологію розрахунків та свої оплати.
  • інші питання, що Вас цікавлять

 

Телефонуйте до нашого Кол-центру за номерами телефонів: 

«Гаряча лінія» багатоканальна лінія для всіх мешканців Київської області

(044) 459-07-40

Питання приєднання

(044) 494-43-20

 

Зателефонувавши за номерами телефонів, вказаних у рахунках, або за загальним номером «Гарячої Лінії» Кол-центру (044) 459-07-40, споживач може поставити будь-яке питання, висловити свої пропозиції щодо покращення якості обслуговування та надійності електропостачання або повідомити про порушення чи зловживання з боку співробітників компанії.

Кожен Ваш дзвінок дуже важливий для нас – внутрішня система Кол-центру дозволяє з точністю вираховувати Рівень Обслуговування (Service Level), а також інші показники ефективності роботи Кол-центру: кількість втрачених дзвінків та кількість дзвінків, на які оператори надали вчасну відповідь, середній час очікування в черзі, швидкість зняття слухавки телефонного апарату тощо.

Дзвінки, що надходять до Кол-центру, приймають спеціалізовано підготовлені оператори, які  реєструють та вносять інформацію від споживача до електронної бази даних. Завдяки централізованій базі даних SAP оператори Кол-центру мають можливість оформили сервісне повідомлення для співробітників районних підрозділів з метою виконання подальших робіт.

Щомісяця команда операторів Кол-центру опрацьовує близько 100 000 дзвінків громадян, кожен з яких отримує відповідь на своє питання.