Кол-центр
(крім питань приєднань)
(044) 459-07-40
Споживачам 
Кол-центр

Кол-центр – центр телефонного обслуговування споживачів

(за номерами телефонів, вказаних у рахунках) 

  • Повідомити про оплату
  • Отримати оперативну інформацію
  • Надати покази лічильника
  • Звірити розрахунки

 

3 2007 року в ПрАТ «Київобленерго» функціонує Кол-центр. Завдяки тому, що всі оператори локалізовані в одному з найбільших РП, наші споживачі мають можливість отримувати централізоване обслуговування високої якості.На сьогоднішній день телефонні номери 20 районних підрозділів Київобленерго  обслуговуються через Кол-центр. Вже найближчим часом номери контактних телефонів всіх інших районних підрозділів ПрАТ «Київобленерго» також перейдуть на обслуговування через Кол-центр. Таким чином, кожен з наших споживачів зможе отримати професійну відповідь на свій дзвінок цілодобово, без вихідних

 

Оператори Кол-центру охоче проконсультують Вас щодо: 

  • інформації по рахунках
  • прийом самостійно знятих споживачем показів лічильників
  • діючих тарифів, норм споживання при наявності пільг
  • порядку надання пільг та субсидій по оплаті за електроенергію
  • причин та строків планових вимкнень електропостачання
  • інформування щодо аварійних вимкнень
  • порядку розрахунків за електроенергію і припинення постачання у випадку заборгованості
  • порядку встановлення, ремонту, заміни приладів обліку і проведення технічної експертизи
  • структури Компанії та графіку прийому споживачів
  • видачі технічних умов, допуску, підключення, укладання і переукладання договорів на постачання електричної енергії
  • прав і обов’язків споживачів згідно договорів та діючого законодавства
  • інші питання, що Вас цікавлять

 

Телефонуйте до нашого Кол-центру за номерами телефонів:

Район

Телефон

Баришівський (04576) 6-51-49, 6-50-60, 6-55-39
Біла Церква (місто) (04563) 15-05, (04563) 6-11-11
Білоцерківський (04563) 6-66-07, 5-15-75
Бориспільський (04595) 6-15-56, 6-13-12, 6-13-31
Бородянський (04577) 5-13-08, 5-15-39
Броварський (04594) 6-72-03, 5-44-41
Васильківський (04571) 2-20-69, 2-13-18
Вишгородський (04596) 2-61-60, 2-61-78, 2-62-91
Володарський (04569) 5-68-54, 5-14-65
Згурівський (04570) 5-02-31, 5-14-82
Іванківський (04591) 5-39-54, 5-17-42
Ірпінський (04597) 6-32-99, 5-75-82
Кагарлицький (04573) 5-18-74, 5-17-50
Києво-Святошинський (04598) 7-31-09, 5-03-75
Макарівський (04578) 5-15-84, 5-13-87
Обухівський (04572) 5-37-70, 5-15-39
Переяслав-Хмельницький (04567) 5-46-50, 5-17-20, 5-38-47
Поліський (04592) 5-16-42, 5-15-56
Сквирський (04568) 5-28-39, 5-14-03
Фастівський (04565) 5-11-40, 6-43-15
Яготинський (04575) 5-14-36, 5-14-02

«Гаряча лінія» багатоканальна лінія для всіх мешканців Київської області

(044) 459-07-40

Питання приєднання

(044) 494-43-20

 

Зателефонувавши за номерами телефонів, вказаних у рахунках, або за загальним номером «Гарячої Лінії» Кол-центру (044) 459-07-40, споживач може поставити будь-яке питання, висловити свої пропозиції щодо покращення якості обслуговування та надійності електропостачання або повідомити про порушення чи зловживання з боку співробітників компанії.

Кожен Ваш дзвінок дуже важливий для нас – внутрішня система Кол-центру дозволяє з точністю вираховувати Рівень Обслуговування (Service Level), а також інші показники ефективності роботи Кол-центру: кількість втрачених дзвінків та кількість дзвінків, на які оператори надали вчасну відповідь, середній час очікування в черзі, швидкість зняття слухавки телефонного апарату тощо.

Дзвінки, що надходять до Кол-центру, приймають спеціалізовано підготовлені оператори, які  реєструють та вносять інформацію від споживача до електронної бази даних. Завдяки централізованій базі даних SAP оператори Кол-центру мають можливість оформили сервісне повідомлення для співробітників районних підрозділів з метою виконання подальших робіт.

Щомісяця команда операторів Кол-центру опрацьовує близько 100 000 дзвінків громадян, кожен з яких отримує відповідь на своє питання.