Кол-центр
(крім питань приєднань)
(044) 459-07-40
Споживачам 
Інформація для споживачів

Інформація для споживачів

ПАТ «Київобленерго» здійснює передачу та постачання енергії майже 820 тисячам споживачів, розташованим у Київській області, до складу якої входять:

  • 25 міст;
  • 11 міст обласного підпорядкування;
  • 30 селищ міського типу;
  • 25 районів.

Споживачами ПАТ «Київобленерго» є хімічна, нафтохімічна, енергетична, легка, харчова, деревообробна промисловості, машинобудування, сільське господарство, інші галузі економіки.

До переліку промислових споживачів «Київобленерго» входять такі відомі підприємства, як:

- Київський картонно-паперовий комбінат;
- ВАТ СП «Росава»;
- Броварський завод алюмінієвих будівельних конструкцій;
- Білоцерківський завод гумотехнічних виробів;
- Гостомельський склозавод;
- Трипільський біохімічний завод;
- Підприємство «Кока-Кола Беверіджиз Україна»;
- Міжнародний аеропорт «Бориспіль».

Задовольняти потреби клієнтів – один з головних пріоритетів діяльності компанії. Тож ПАТ «Київобленерго» концентрує свої зусилля на відкритті та модернізації центрів обслуговування споживачів, впровадженні Інформаційно-консультаційного центру (ІКЦ) та Кол-центру  для комунікації з клієнтами та навчанні персоналу.

Центри обслуговування ПАТ «Київобленерго» — це сучасні комфортабельні установи, де споживачі — юридичні і фізичні особи — можуть:

  • звірити розрахунки за спожиту електричну енергію;
  • укласти договір на споживання електроенергії;
  • оформити пільги для населення на оплату спожитої електроенергії;
  • оформити договори на тимчасове використання електроенергії.

 

Також у корпоративних центрах можна отримати консультації щодо діючих тарифів та пільг на оплату спожитої електричної енергії.

У 2003 році у ПАТ «Київобленерго» було впроваджено «Гарячу лінію» для споживачів. Зателефонувавши за номером (044) 459-07-40, споживач може поставити будь-яке запитання, висловити претензії до обслуговування чи повідомити про будь-яке порушення або зловживання з боку співробітників компанії. Також споживач може висловити свої побажання, пропозиції стосовно якості та надійності обслуговування енергетичної компанії. Дзвінки приймають спеціально підготовлені оператори, реєструють їх та вносять до електронної бази даних. Щодня за телефоном «Гарячої лінії» до ПАТ «Київобленерго» звертаються не менше 350 громадян, і кожний з них отримує кваліфіковану відповідь.

Окрім того, фахівці нашого Кол-центру централізовано обробляють дзвінки з усієї Київської області за телефонами, які зазначені у рахунках споживачів. Таким чином, кожен з наших споживачів зможе отримати професійну консультацію на цілодобовій основі, без вихідних та святкових.

Наші спеціалісти охоче проконсультують Вас щодо:

  • причин та строків планових вимкнень електропостачання;
  • інформування щодо аварійних вимкнень;
  • порядку роботи і адреси структурних підрозділів компанії, відділень банків, з якими укладені договори на прийом платежів;
  • видачі технічних умов, допуску, підключення, укладання і переукладання договорів на постачання електричної енергії;
  • порядку встановлення, ремонту, заміни приладів обліку і проведення технічної експертизи;
  • прав і обов’язків споживачів згідно договорів і діючого законодавства;
  • порядку розрахунків за електроенергію і припинення постачання у випадку заборгованості;
  • інформації по рахунках;
  • прийом самостійно знятих споживачем показів лічильників;
  • діючих тарифів, норм споживання при наявності пільг;
  • порядку надання пільг та субсидій по оплаті за електроенергію.


Телефонуйте до ПАТ «Київобленерго» за телефоном (044) 459-07-40.